Krisis: Perbedaan antara revisi

=== Manfaat mendengarkan dalam krisis ===

Selain itu, metode lain untuk membantu individu yang menderita dalam krisis adalah mendengarkan secara aktif; didefinisikan sebagai "melihat keadaan dari perspektif lain dan membiarkan orang lain tahu bahwa negosiator (penolong) memahami perspektif mereka". Melalui ini, mereka membangun kepercayaan dan hubungan dengan menunjukkan empati, pengertian dan objektifitas dengan cara yang tidak menghakimi. Penting bagi negosiator untuk mendengarkan reaksi verbal dan non-verbal dari orang yang membutuhkan, agar dapat memberi label emosi yang tepat yang ditunjukkan oleh individu tersebut. Dengan demikian, hal ini menunjukkan bahwa penolong dapat diatur secara emosional. Selain itu, ada teknik lain yang dapat digunakan untuk menunjukkan mendengarkan aktif seperti: parafrase, keheningan, dan refleksi atau ''mirroring''. Tujuan dalam menjadi pendengar aktif adalah agar dapat membuat orang tersebut berbicara tentang situasi mereka.<ref name="Lancely"><div> Lanceley, FJ (2003). Panduan On-Scene untuk Negosiator Krisis, Edisi Kedua (2nd ed.). London: CRC Press.</div></ref>

 

== Lihat pula ==